"Un bon PM rencontre ses utilisateurs au moins une fois par semaine !"
Plus facile à dire qu'à faire ! Entre les clients inaccessibles et les emplois du temps surchargés, il peut être complexe de garder le contact avec ses utilisateurs. Malheureusement, l'UX de la User Research est loin d'être optimale...
Personnellement, j'ai trouvé 2 solutions élégantes :
- Traîner avec l'équipe Customer (les primo-utilisateurs de votre produit !), que ce soit dans leurs rdv clients, pour faire du debug, du SAV. Ils vous transmettront des feedbacks et pourront vous rencarder avec les utilisateurs les plus pertinents au moment T.
Pauline Marol en parle très bien dans son podcast (lien ci-dessous)
- Intégrer les tests via Maze dans les conditions pour déclarer une User Story comme prête (Definition of Ready). Couplé avec Figma et éventuellement un Design System, ils vont permettront d'industrialiser vos tests utilisateurs et de les interroger là où ils sont. Leur CEO, Jonathan Widawski fait la tournée des podcasts en ce moment, il est passionnant ! (lien ci-dessous)
Et vous, c'est quoi vos plans pour insérer de la User Research dans votre process ?
L'enjeu, c'est d'éviter de faire semblant de faire de la User Research. Tanya S (@spydergrrl) parle d'UX Theatre pour toutes ces actions qui donnent l'impression de faire de la User Research mais qui ne vont pas suffisamment au fond des choses pour éviter les biais.
https://2.bp.blogspot.com/-F1ofZBOrIpM/Xq7CHXuKM2I/AAAAAAABBk0/Mso1salTggox300sf5KP205BlNHhC9jmQCLcBGAsYHQ/s1600/UX%2BTheatre%2BPoster%2B2020.png
Le podcast de Pauline Marol : https://podcasts.apple.com/us/podcast/18-4-piliers-de-la-user-research-pauline-marol-playplay/id1514028055?i=1000508424698
Le podcast de Jonathan de Maze : https://podcast.ausha.co/quote/5-democratiser-la-collect-d-insights-en-entreprise-jonathan-widawski-ceo-maze
L'illustration est de mon fait, en component-based comme expliqué ici : https://medium.com/nialiv/les-illustrations-component-based-ou-la-carte-joker-des-designers-4b93ec06b0f0